Solutek, así como terceros que venden a través del Marketplace de solutekla.com o solutek.com, ofrecen la devolución de la mayoría de productos dentro del plazo de 30 días desde la recepción del mismo por parte del consumidor. La mayoría de los productos vendidos en solutek.com están sujetos a la política general de devoluciones, sin embargo algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos.
Tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto.
Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de Solutek te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Los productos de segunda mano no deben presentar daños ni signos de uso adicionales.
Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:
Nota: Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos el importe del envoltorio regalo, los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto. Si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, reduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.
Esta política de devoluciones no afecta tus derechos como cliente.
Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante el año posterior a la fecha de recepción de los mismos o la garantía del fabricante que en algunas ocasiones puede cubrir más tiempo e incluso algunos productos permiten comprar garantía extendida. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.
Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante, este tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. Solutek no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es el fabricante.
Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación ante Solutek dentro del plazo del año siguiente a contar desde la fecha de recepción del producto, como se describe a continuación:
30 días siguientes a la fecha de recepciónPuedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido a través de nuestro módulo de retornos ubicado en el ME de tu perfil. Allí se ofrecen las distintas soluciones a elegir.
Entre 30 días y 1 año a partir de la fecha de recepciónEl servicio de soporte técnico podría ayudarte para resolver cualquier problema con tu artículo. Si tus artículos resultan defectuosos después del período de devolución de Solutek de 30 días, Solutek pondrá a tu disposición diferentes servicios de Reparación Certificada para artículos defectuosos idóneos. La reparación la realizará el fabricante o un proveedor de servicios de reparación externo autorizado por los fabricantes para reparar sus productos. Si no podemos reparar el artículo, te enviaremos una sustitución, y si la sustitución no está disponible, te reembolsaremos el precio de compra. La reparación solo está disponible para artículos calificados vendidos por Solutek o Solutek Parnters. Solutek no acepta devoluciones después de 30 días de productos consumibles (por ejemplo, baterías, fusibles, tinta, bombillas, etc.) o si el defecto se debe a daños accidentales, daños deliberados, causados por factores externos o desgaste general.
Para productos no idóneos para la reparación, nuestro Centro de Soporte de Devoluciones sólo puede utilizarse de forma limitada para quejas realizadas después de 30 días de la fecha de recepción. Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía.
Producto defectuoso: 1 año después de la fecha de recepciónLa garantía legal tiene una duración de 1 año desde la fecha de recepción del producto. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado. Ponte en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema.
Nota: Cuando Solutek acepta enviar un reemplazo por un producto dañado o defectuoso, deberás devolver el producto original en un plazo de 10 días calendario a partir de la fecha en la que te confirmamos que se puede reemplazar el el pedido. Si no nos devuelves el producto original en este plazo de 10 días, Solutek se reserva el derecho de cargar el precio del producto de reemplazo en el mismo método de pago que utilizaste para confirmar el pedido.
Producto dañado durante el envíoLa garantía legal tiene una duración de 1 año desde la fecha de recepción del producto. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado. Ponte en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema.
Nota: Para productos defectuosos o dañados, comprados a vendedores terceros en Solutek Marketplace que hayan sido enviados por el vendedor, por favor, ponte en contacto con el vendedor. No devuelvas dichos productos directamente a Solutek.
Si nos devuelves un producto debido a un error por parte de Solutek, correremos con los gastos de la devolución siempre y cuando hubieras pagado por el envio inicialmente. Si quieres devolver un producto sin que haya habido ningún error por parte de Solutek y utilizas una etiqueta de devolución con para pago contraentrega, deduciremos los gastos de la devolución del importe total del reembolso.
Los siguientes puntos se aplican a las devoluciones de productos con opciones de personalización, incluyendo productos con opciones de configuración, imágenes personalizadas, inscripciones de texto o diseños personalizados (por ejemplo, grabados, monogramas, bordados o estampados en relieve):
Al devolver un producto, con independencia del motivo, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste de Solutek. En este sentido, debes borrar, eliminar y suprimir todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, y debes modificar la configuración de las cuentas para que este ya no pueda recordarlas. Serás totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no procedes como indicamos. Del producto devuelto y de la caja que lo contenga debes eliminar cualquier elemento que no guarde relación con dicho producto devuelto, tal como se recibió de Solutek inicialmente. Solutek no se hará responsable de los elementos que dejes por error en el producto devuelto o dentro de la caja que lo contenga. Estás de acuerdo y aceptas que el producto devuelto se convertirá en propiedad de Solutek y que, por lo tanto, Solutek tiene derecho a venderlo a terceros según su criterio.
Solutek puede vender ciertos productos en cajas sin sellar (Por ejemplo HTC o Huawei) u otros que son necesarios testear, pues así las recibe del fabricante. Cuando se devuelvan estos productos a Solutek, debe hacerse en las mismas condiciones que fueron recibidos. Esto es, sin colocar ningún sello. En caso contrario, el cliente puede ser responsable de cualquier incidente de datos u otras consecuencias.
Empaque todas las devoluciones de sus productos con el embalaje adecuado (Papel Burbuja, Icopor, Etc.) para asegurarse de que lleguen a nuestras instalaciones de manera segura. IMPORTANTE: Asegure su mercancía, en caso de pérdida o robo no podremos responder por sus productos; La garantía sólo se procesa en nuestras oficinas dentro del tiempo estipulado, y no nos hacemos responsables por los fletes de envío hacia nuestras oficinas si el error es por parte del cliente. El proceso RMA normalmente se procesa dentro de las 24-48 hábiles horas posteriores a la llegada. Una vez que se reciba su pedido, le enviaremos un correo electrónico de notificación para el crédito inmediato (SI APLICA) a su cuenta. Si desea cambiar los productos devueltos, comuníquese con nosotros para que podamos eliminar el crédito y cambiarlo sin costo alguno para usted. Tenga la seguridad de que todos nuestros productos están cubiertos por Garantía del fabricante y/o su apoderado, sin embargo, el daño físico o si el producto no es nuestro se considerará un rechazo de nuestra parte. Imprima este pedido de RMA y adjúntelo en la caja que nos envía. Envíe a la dirección a continuación dependiendo del país donde lo compro e indique en la casilla "Departamento de devoluciones" para que pueda trasladarse al área adecuada. Gracias por su negocio y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente.
Si su producto se compró en Colombia:SOLUTEK INFORMÁTICA ATENCIÓN: DEPARTAMENTO DE RETORNO CRA 16A No. 79 – 05 OFICINA 601 Edificio Office Class Bogotá – Colombia – Sur América
Si su producto se compró fuera de Colombia; Por favor llene el siguiente formulario y le indicaremos la dirección de envío.